Sention的电话咨询服务全是免费的，
能保证咨询服务质量吗

　　
　　求职人：Sention老师，您的电话咨询服务是免费的，你是怎么考虑保证咨询质量的？
　　Sention：每一个打进来的电话的背后都是一个潜在客户,现在简历服务费被越抬越高,在这种背景下还有这么多客户慕名而来,最重要的一条,就是我直接接听每个客户的咨询电话，针对客户的问题，直接给出可操作的建议或方案，绝不拖泥带水绕圈子，一般都在几分钟之内解决客户最关心的问题。保证每个打电话咨询的客户都有收获。
　　求职人：我也给其它的职业咨询机构打过咨询电话,我感觉他们的免费电话咨询服务和你的最大区别是他们只给我做承诺,不给我做分析；而你是给我做分析,讲道理，教我自己解决问题。你在免费咨询的时候就做分析,客户很可能一听明白了就自己做简历了，你就白忙乎了。你是不是亏了?或者我换个方式问你，你能不能把免费电话咨询坚持下去？
　　Sention：你这个问题真有水平。你等于是说我的免费电话咨询要面临二难选择：咨询的时候不做分析不讲道理，咨询效果就和其他同行没区别，体现不出专业水准；如果作分析讲道理，就可能把客户讲丢了？
　　求职人：我是担心你的免费电话咨询坚持不下去。
　　Sention：我在给客户做免费电话咨询时，总是要让客户自己明白简历深化的道理，知道自己的困惑的关键在哪里，所以咨询效果非常好。其它同行做不到这一点，最主要的还在于他们的运营模式，客户在给他们打电话的时候，并不是由首席咨询师接听电话，而是由其他的咨询师甚至是客户服务人员为客户做免费咨询，当然不会给客户做分析，只能给客户做承诺，由接听电话的人替首席咨询师做承诺，甚至客户都得不到首席咨询师的服务，而客户是看了首席咨询师的文章或案例后才相信这家职业咨询机构的，所以客户和很多同行都反应我和其他同行的免费咨询效果反差太大，其实差距从运营模式上就拉开了。
　　求职人：按照你的逻辑，有收获就要有付出，你给客户咨询时讲得那么深，客户就可能只做免费咨询，自己明白道理后自己做简历。
　　Sention：这种情况是有，但并不多，主要是学生或资历较浅的求职人，不管我给他们讲得多明白，他们都是只问不做，主要还是经济能力的原因，遇见这样的客户我照样反复给他们做分析，虽然我知道他们不会做，但我也知道他们从我这里咨询后不会再找其它同行做了，因为我帮他们解决了认识上的问题，以后他们还是我的潜在客户。特别是学生客户，问的问题往往很泛泛，反映出他们对求职的认知非常幼稚，这种情况下更要给他讲明白，否则他为求职所付出的代价相当大。这种免费咨询只当是做好事了，一个人做一件好事并不难，谁都有自己的学生时代，都有过初次求职的茫然和困惑，助人如助己。
　　求职人：你真是好心肠，如果我们都这样只问不做呢？
　　Sention：首先是只问不做的人并不多，我说过了，知道他不做我也照样给他讲分析，一般人得到二次有价值的免费意见后就不好意思来问第三次了。其次是免费咨询和收费后的咨询在效果上还是有区别的：免费咨询的时候我是不看客户的简历材料和求职目标的要求的，所以对客户的问题的答复都是原则性的，而收费客户是给了我上述材料的，所以对客户的辅导是有针对性的；免费咨询都是独立地就事论事，第二次咨询和第一次咨询之间没有联系，而收费服务的咨询，由于有服务的系统性，可以不断调整，有前因后果的操作效果，客户的咨询不是一步到位的，多次咨询时交费服务的优势就明显了；最后，也是最重要的，我们说做到客户在简历中体现的优势与招聘的条件相匹配，只是每个简历得到面试通知的最基本条件，我们还要告诉客户他应聘这个职位的优点和必须事先处理好的缺点，这才是面试成功的保证，而这个最关键的服务，只有在简历做出来后针对具体的人和职位才能提供得准确到位，免费的咨询在这一点上就无能为力了。其实免费咨询更多的是解决客户在求职认知上的误区和盲点，侧重点在帮客户把握大方向，而付费后的咨询集中在操作层面上。
　　求职人：我明白了，说到底还是一分钱一分货。那客户在免费咨询时要做什么准备工作吗？我看到你把免费咨询的时间控制在１５分钟，这样我们很不方便啊。
　　Sention：主要是我的时间安排不开。我的客户分为潜在客户、付费客户和同行三类，其中付费客户和同行都不希望我在为潜在客户做免费咨询时付出太多时间和精力，他们也给我很多压力，我需要在各种压力中寻求平衡，我在简历服务客户对我们的意见９中有介绍。你在咨询前可以把问题先准备好，这样也是对自己负责任。客户第一次打电话给我时，我都要客户先介绍一下自己的基本情况，然后谈一下自己的求职目标，这样我可以先帮他判断一下他的目标是否可行，然后再谈其它的问题。如果你是有准备的，１５分钟足够了。如果想敞开了谈，就放在周未吧，我的时间就这么多，如果你还觉得不方便，想想那些首席咨询师不接电话的职业咨询机构，你就不会苛求我了。