成功后收费的个人简历服务
２００8年１2月

根据广大客户的强烈要求，经过审慎评估各项风险，我们决定自2008年12月起，有条件地向应届毕业生恢复“成功后收费”的个人简历服务。

韦峰老师曾于2007年尝试提供“成功后收费”的个人简历服务，经过多个案例，虽然最后仍然象其它1000多个事先收费的客户一样，取得百分之百的成功，但我们很遗憾地说，成功后收费的客户，在服务过程中出现了很多新的不确定因素，极大地增加了简历服务成本，所以我们不得已停止了这项服务。

成功后收费的客户与事先收费的客户最大的区别，在于二者求职心态完全不一样。我们发现几乎所有事先收费的客户，都能严格按照流程约定时间配合咨询，而成功后收费的客户，几乎都不能按照流程约定时间配合咨询，在时间配合上的爽约率几乎是百分之百，而且在完成简历咨询后的求职主动性也明显低于事先收费的客户，最后的单人服务时间量超过了事先收费客户的2倍，所以虽然当时定的成功后收费的服务标准是2600元，最后我们还是放弃这项广受欢迎的服务项目。

我们在平时的电话咨询中，最难满足的就是学生客户，他们往往在求职的道路上走了很多弯路，来电话咨询后，又觉得负担不起我们这样的费用。他们总是处于矛盾的心态，一方面觉得如果能成功找到理想工作，那么我们的收费一点都不高，而另一方面又认为，如果花了钱又找不到工作，岂不是太冤了，这年月骗子太多了，先交钱的总是吃亏。学生们向我们提出的最多的要求是：老师，如果你能在我成功求职后收费，我愿意付给你第一个月的工资做服务费。我的工资越高，给你的服务费就越多；如果不成功，我就不付费。

老实说，我们也愿意这样做，在双方都诚信的条件下，这个收费模式是公平合理的。敢做成功后收费的服务，是职业咨询行业的最高境界，我们5年来的服务成绩是完全有能力开展这项业务。但第一批的成功后收费客户的表现又让我们寒心，这些客户还都是有我们以前的成功客户做付款担保人的呢，服务起来都这么费劲，一群刚毕业的孩子，叫我们如何放心啊，他就是咬定了钢牙告诉我没找到工作，甚至直接换个手机号，我上哪儿去找他啊。

经过我们认真分析原因，发现这种客户行为的背后实际上是客户追求个人利益最大化的本能表现。对于事先付费的客户，钱已经交了，当然是希望越早完成简历服务越好，自然就配合我们的时间安排；而成功后再付费的客户，不管服务结果如何，都是拖着的时间越长对他越有利，所以就不在乎爽约，反正他不说成功我们是没法验证的。所以我们只是依靠成功客户做担保人的做法还是难以约束客户的。

经过反复权衡，我们还是准备为了广大的学生求职者们，再次尝试恢复这种成功后付费的简历服务模式，毕竟这是大家都希望接受的服务模式，我们把限制条件把握得再严格一些，不要让爽约和不诚信的行为毫无成本，相信我们总会摸索出一条各方面都满意的服务模式。

我们准备请各大学的毕业生就业指导中心做担保人，每个希望接受成功后付费的应届毕业生先经过我们的审核，经我们同意后，先向该学校的毕业生就业指导中心交2800元押金，然后我们按照正常的流程开始为该学生提供2套中英文简历服务，并提供面试辅导，如果该学生成功求职，则按照该学生的第一个月工资总额，由该学生先与该校的毕业生就业指导中心结算，按照已经交付的2800元押金，多退少补，然后该校的毕业生就业指导中心保留20%的服务费做为自己的中介费或服务费，将其余80%的服务费汇给我们。如果该学生没有成功找到工作，则我们不收任何费用，该校的毕业生就业指导中心也不收任何费用，将该学生的2800元押金退还给该学生，服务终止。

这样做法，学生交了押金，比我们以前的客户事先完全不交钱要好一些，同时这钱是交给自己学校的毕业生就业指导中心，学生应该是比较放心的，自己学校的毕业生就业指导中心的老师总是为自己学生好的。这种做法相当于大家网上购物时用支付宝付款，收到货物并满意后，再通知支付宝付款，双方的诚信都有保证。这里是由学校的毕业生就业指导中心充当支付宝了，所以也给中心留些服务费。

以上是这个服务模式的构想，在本“简历OK”网站发布后，又经过如下细节优化：

1、按照广大同学的意见，就2800元封顶吧。即，如果同学找到工作的首月收入高于2800元，服务费用就按2800元结算，如果同学找到工作的首月收入低于2800元，则差额退还给学生，同时该学校就业指导中心以我们实收学生费用的20%留取服务费。（此做法的用意是鼓励同学们通过我们的服务找到高收入的工作，否则同学们找到高收入的工作后，为节省简历服务费用，不愿意告诉我们自己的实际收入。）

2、如果有学生经过3个月的服务后，坚持表明自己没有找到工作，则该学生同意我们在网站公布他的个人信息和服务过程，公布3个月后，仍然没找到工作，由该学校就业指导中心退还该学生2800元的服务费。（此做法是为了防止有学生在成功接受我们的简历服务后，利用我们事后收费的善意，恶意使用这项服务。找没找到工作，找到什么收入的工作，只有学生自己知道，他可以欺骗我们，也可以欺骗学校就业指导中心的老师，但他无法欺骗他周围的同学，他周围的同学看到我们公布他没有找到工作，同时又知道他找工作的实际情况，自然会和我们联系，询问原因。）