求职辅导成功案例点评

　　 Sention的这个栏目一直处于左右为难的境地：一方面是不断有热心的求职人催促我们拿出实例点评讲解，一方面是Sention以往的成功客户都不同意拿出自己的简历公之于众。Sention好生羡慕其他的同行啊，你看人家的客户多有气量，一份实例往网站上一放，画龙点睛啊，胜似Sention的千言万语，向同行学习！
　　可关键是Sention的客户向人家的客户学习才行啊，既然是实例，就得客户同意啊，Sention到目前为止只得到一个客户的保证：等将来我自己开公司了，你们就拿我的个人简历做点评吧。
　　Sention可以等，但求职人不等，没有实例点评，就没有对求职人的说服力，没有说服力，Sention的职业价值就无从体现，所以Sention不等了。
　　好在Sention总是擅长创新，Sention不会因为客户不同意公示简历就对简历点评无所作为，Sention创造出三种变通的方式，同样达到满足求职人要求的目的：第一，在这个栏目中，对已成功客户，做不公开个人简历的简历点评，只讲背景和分析要点，谁也不知道这个具体的人是何许人也；第二，再新开一个栏目叫“辅导问答摘录”，摘录一些Sention与求职人通话时的问答，解决一些围绕简历辅导过程中涉及到的背景和思路等方面的问题；第三，在网站的左上角公开征集点评案例，求职人自己提供简历，自己把简历信息处理到不会影响自己的求职的程度，免得Sention一不留神把客户得罪了，　　　　 　　Sention只对客户自己提供的未经Sention做任何处理的个人简历做免费点评。

　　成功案例1
　　王小姐毕业于东北的一所非常普通的大学，所学专业是工科类的一个极普通的专业，她在多次奔波于东北各地的人才市场毫无建树后，来北京试试运气。她在电话中毫无信心地告诉Sention，她希望能在北京找一个听起来好听的公司，干什么工作都可以，只要工资不低于1000元就可以，最好能达到1500元。她很诚实地告诉Sention，她之所以期望值这么低,关键是她求职时没有什么优势，学校没名气，专业不热门，她本人在校期间没得到任何先进、奖励或干部职位，连社会实践都没有参加过，唯一的一次家教机会还是同学不愿意去送给她的。在各地人才市场上，除了往专业对口的公司送个人简历以外，别的公司她都不知道该和人家说什么。她简历上唯一的一个优势就是在大二时勉强过了英语六级，但她说后来又荒废了，连自己的英文简历都写不好，所以外企和进出口类企业她不敢过问，怕对方用英语面试她。从电话中Sention感觉出王小姐是个平时没什么主意的女孩，而且胆子小，这样的女孩适合干比较踏实的基础性工作。Sention问她还有什么优点没有，她说确实没了，Sention又问她平时她周围的同学和好朋友都喜欢找她帮忙做什么事（这是判断一个人优势的最好的方法），她苦笑着说还不是找她帮忙打印资料一类的苦差事。原来她的中英文录入速度极快，而且精通各种办公软件的使用，几个同学的毕业论文和教师平时的一些文稿以及Powerpoint都是她代劳的。Sention说她这个优点很好嘛，在大学生中是很出类拔萃的，完全可以以此作为简历的重点来描述，她惊谔地说你不会是要帮我找个打字员的活吧？然后又坚定地说如果有人给她每月2000元，打字员她也认了。
　　Sention根据王小姐的上述情况为她改写了简历，一页A4纸的中文简历，一页A4纸的英文简历，重点量化了她的汉字录入速度为120字／分钟，曾在一周内为学校录入近千份Excel表格和曾为教师做过数百幅Powerpoint并被其他教师作为模板广为引用，另外表达了她踏实认真的工作作风。
　　刚得到Sention完成的简历时，王小姐象所有Sention的学生客户一样，对这平淡无奇、只有一页纸的简历表现出极度的不信任，她告诉Sention说她经历了半年多的痛苦求职经历，其他同学都找到工作上班了，她好不容易才在多方参考其他成功求职的同学的简历之后，把自己的简历修改成象是有一些社会实践经验的毕业生，原来二页纸的内容自己都嫌少，怎么经Sention这样职业的老师一改写，自己又回到了默默无闻的学生形象了? Sention告诉王小姐：首先，真实永远是简历的第一原则，你给HR经理编故事，就象一个小学生给你编故事一样，说得越多越会露馅，就你这样性格内向的女孩怎么会有推销红酒的经历呢？（Sention这里插一句，有过推销红酒经历的女生，不管她在简历中提不提这段经历，都是同学中最先找到好工作的那一拨的，同学们可以互相验证一下，但不要互相抄袭这一段经历，否则翻车了别怪Sention误导你。详细说明见“辅导问答摘录”。）你还不如老老实实把你那段做家教的经历写好点，让HR经理知道你办事认真踏实。其次，我们在实际面试时，录取的初级职位的人选，有大多数，大约80%-90%，都是一页纸简历的，因为初级职位录用的就是没什么工作经验的学生，重点是看他的基本技能、专业水平，以及性格和追求等与职位要求的匹配，一页纸足以说明问题了。
　　简历做好后，Sention建议王小姐应聘有工程背景的外企的行政文秘类职位，但王小姐实在没有勇气往外企发她的这份简历，最后是Sention好人做到底，帮她选了几个外企，让王小姐通过电子邮件的方式发出。
　　当王小姐接到XX公司的面试通知时，紧张地给Sention打电话，问她面试的时候该怎么说，Sention告诉她只把简历上的内容准备好就行了，就当是去玩一趟，曾经去过XX公司面试本身就是资本了，成不成功无所谓。最后的结果是王小姐只经过二轮面试，就成为XX公司的XX部门秘书。
　　如果没有Sention事后的解释，王小姐始终也没明白她是怎么进入XX公司的，因为她看到的是只有顶尖大学的顶尖学生经过N轮无情的面试才进入XX公司，而她的面试情况是相当狼狈的，HR经理首先微笑着让她用英语做个自我介绍，她事先倒是把英文简历背下来了，但当时紧张得背了几句就背不下去了，HR经理并没有为难她，改为用汉语继续面试，谈了谈她专业上的事，王小姐这才表现得找到一点感觉，但由于她平时成绩平平，所以回答得也很表面化，没有把话题展开，只是问一句答一句而已，接着HR经理把话题转到办公技能方面，王小姐终于找到表现的机会，涛涛不绝地把自己在学校期间在这方面的事例一一说出，HR经理很感兴趣地问了她几个问题之后，就起身出去了，一会领来一位男士，即后来就是王小姐的部门经理，他拿了几张英文表格要王小姐当场按他的要求做录入，王小姐一面听这位经理讲解表格上内容和数据之间的关系，一面如行云流水般地完成了录入工作，这位经理临走前毫不掩饰地向HR经理做了很满意的表情。
　　紧接着的第二轮面试，基本上就是HR经理向王小姐讲解offer的条款，而王小姐的表现就是什么都听公司的安排，HR经理对王小姐的唯一要求就是：立即上班。
　　对比那些经过几轮淘汰才进入这家公司的其他同学，王小姐的感觉如同买彩票中了大奖一样。
　　Sention点评：王小姐的这段面试经历和最终结果，从王小姐的角度是偶然的，是幸运的，而从职业HR经理的角度看，是必然的，是理性的。
　　HR经理在为每个职位筛选最佳人选时，总是要面临二难甚至多难决择，对于部门秘书这样的初级职位，工作难点在于：第一要理解全部门十几个甚至几十个职位的工作目标和工作业绩，第二要每天在第一时间完成几十张甚至几百张各类不同报表的汇总，至于部门的其它行政事宜，只要工作踏实条理性强就行了。人选的难处在于第一条和第二条很难在同一个人身上同时存在。只有工科背景的求职人才具备第一条能力，但是具备这种能力的大学生要么办公技能达不到职业水准，要么就是不安心长期从事这种没有发展前途的初级职位；大中专学生中倒是有不少办公技能达到职业水准的，但是他们就是普遍不具备在业务上和工程师沟通的能力，英语水平也拖累部门经理，虽然部门秘书不需要写英文报告，但部门经理的英文报告和Powerpoint一般是交给部门秘书做初稿录入的，如果错误连篇，经理只好自己干了。
　　所以HR经理在做简历筛选时，如果求职人是大中专生，HR经理一般要关注她以前是否有工程类外企公司的同类职位工作经历，面试时会重点关注她对公司业务的理解能力，以及英语能力。如果求职人是大学生，重点大学的女生一般在简历筛选时就被pass掉了，普通大学的女生倒是能入围（如果这个部门经理是外籍人士或港台人士往往正相反），面试时HR经理会重点关注她的办公技能和英语能力，同时不动声色地看她的性格和追求，如果王小姐在面试时镇定自若对答如流，那么这个职位是不会给她的，HR经理不担心她能否胜任，而是担心她三个月以后就该想动一动了，王小姐这种内向的性格和完善的职业技能让二位面试她的经理颇为放心。
　　Sention不知道XX公司的二位经理是怎么想的，但看得出他们的面试是相当职业的，进入XX公司的其他应届毕业生都是"杀"进去，而王小姐是选进去的，并且面试过程很短，事实上王小姐刚进入XX公司就又收到另外二家外企的面试通知,但王小姐已经没机会去试了。当然，王小姐在XX公司的工资也比其他"杀"进去的同学低一些，但比她原来的期望值高。
　　对于部门秘书这样的初级行政职位人选，一位著名IT外企的资深HR经理曾有一段令常人深感意外的公开点评，以他的经验来看，最合适的人选是那些有过高级酒店客服经历的大中专学历的女孩，他认为这一类女孩在工作中表现出的严格的流程意识、自然得体的客服意识以及极低的流动率都是有其它经历和背景的女孩所不能比拟的，他的这个观点深得很多HR经理的认同；但大多数业务部门的经理认为最理想的人选是那种专业对口、性格内向、同时又具有良好办公技能的大学本科生。这两种观点都有其各自的道理，分歧在于二类经理看人的角度不同。第一类女生在与人打交道时总能给人一种很舒服的感觉，但是她们的业务沟通能力一般很难让部门经理满意，这一点HR经理是无从体验的；但第二类女生的流动率明显高于第一类女生，这个道理也是明显的，一个大中专学历的女生进入著名外企任职，往往就是她职业生涯的高峰了，她每天见了同事都是眉开眼笑的，心里才不会想跳槽的事呢，可一个本科生就不会这么安心做基础性工作，因为她看到的是自己与公司其他本科生之间越拉越大的差距，一般情况下都是心有不甘的，普通院校出来的女生相对好一些。所以如果女生出身是著名院校，或者拥有一大堆优秀成绩，或者曾在校历任一大堆职务，或有出色的社会实践，等等等等，总之如果简历表现出此女非同凡响，如果她和王小姐同时向这个公司递简历应聘同样的职位的话，其结局往往就是要么在简历筛选时就被摘出去了，要么就是被归入其他入选的顶尖大学的顶尖同学一起进行N轮残酷的面试，脱颖而出的女生会被录用成为见习市场助理或见习客服助理等等，然后写一篇关于自己面试某某外企的经历的文章，放到网上鼓励其他同学写出更出色的简历，准备好更出色的面试题目，去迎接更残酷的选拔。而绝大多数落选的同学呢，会找中榜的同学要来简历做参考，问清楚她面试时的思路，然后投身到下一轮的搏杀中。

　　成功案例2
　　蒋先生一直心仪XX公司的销售代表一职，为实现这一目标，他做了长期充分的准备工作，包括一份生动得体的简历。但在近一年的时间里，他先后2次向XX公司投递简历，应聘销售代表职位，均是毫无反应，百思不得其解的蒋先生通过朋友找到了Sention。
　　蒋先生首先向Sention声明，他只应聘XX公司的销售代表，他已经对XX公司的产品和服务有全面的了解，而且他在目前公司的业绩和经历都是足以支持他应聘该职位。Sention看了蒋先生的简历，对于应聘销售代表而言，这份简历近乎完美无暇，看得出蒋先生是个聪明人，简历上的功夫也很深，尤其是在业绩的描述方面，数字的运用极为老练，几乎达到多一个字浪费、少一个字不足的程度。
　　但是蒋先生的简历中有一个至关重要的细节被他忽略掉了，就是他的简历中只提及了他现在职公司的名称，没有涉及公司的规模和行业地位，这就使得他那些原来很能打动人心的业绩数字失去了参照的基准，虽然他对业绩的描述很有说服力，但从HR经理的亲身体验看，每个做销售代表的都会写自己的业绩如何如何优秀，问题是你的优秀与他人的优秀相比，怎么知道你的优秀是招聘公司想要的优秀呢？
　　Sention只在蒋先生的简历上增加了该公司的注册资金、雇员人数和前一年的销售总额等十几个字，这十几个字把蒋先生的业绩衬托得十分令人信服，然后就把简历退还给蒋先生了。蒋先生的第一反应是很不满意的，他告诉Sention，他所在公司的名气在业界是如雷贯耳啊，这十几个字写不写能有多大关系啊，XX公司是赫赫有名的外企，HR经理应该是相当职业的，不应该为这点小事就对他产生错误的判断，他在面试的时候一句话就可以把这点事解释清楚。Sention告诉蒋先生，据我所知，HR经理看了你的简历，不怕他产生错误的判断，怕的是他根本就不判断。HR经理会有二个原因可以pass掉你的简历，一个原因就是你没写公司的规模和行业地位，你的销售业绩就没有参照的基准，一个月销售额100万元的销售代表，在一个年销售额是1亿元的公司里的地位和作用，与在另一个年销售额是10亿元的公司里的地位和作用，是不可同日而语的，HR经理手里有得是想来的优秀Sales的简历，凭什么要招一个连自己的身价都说不清的来面试（其实是公司的身价没说清，连累了自己的身价）。第二个原因就比较可怕了，那就是这个HR经理就是真的没听说过你的公司，你那如雷贯耳的名气就是没贯进他耳朵里，一个HR经理的工作是负责招聘、员工薪资福利、培训和绩效考评等工作，他的心里总是想着公司内部的事，而像XX公司这样的大公司，产品和服务有N多种，每一种都有上游的供货商和下游的分销商一大把，哪个不是在业界如雷贯耳啊，可哪个又是和这个HR经理的工作有直接关系的？他就是不知道你这个雷又怎么了？而且这第二个原因还只有Sention告诉你，无论在哪家公司，求职人永远只能听到HR经理的前一个解释。
　　做销售的人就是聪明，蒋先生一听明白了道理，马上就开始举一反三，告诉Sention他还有他公司里他负责的型号产品的年销售量，写上去更有说服力，Sention连忙制止了他，告诉他，给他简历上添的十几个字，都是一个公司允许对外披露的数字，一般公司都会把这些数字做在企业宣传手册上对外使用的，而详细到型号产品的销售量，则是敏感的内部数字，一般不愿意让同行知道，如果简历上写了这些数字，HR经理会认为你不能保守公司秘密，同样对你不利。所谓越过真理一步就是谬误。
　　道理讲清楚了，Sention又告诉蒋先生一个投简历的技巧，对于销售代表的录用，起决定作用的是销售部经理而不是HR经理，为防止HR经理在筛选简历时因各种不必要的主客观原因而将他的简历打入冷宫，Sention让他除了用电子邮件向XX公司发了一份简历外，又向XX公司发了份简历的传真件，在传真上注明了销售部经理收。事实上确实是XX公司的销售部经理第一个给蒋先生打了电话，这个经理倒是对蒋先生的公司如雷贯耳，加上蒋先生对XX公司的透彻了解，双方谈得很投机，蒋先生还没面试呢，进XX公司的事就基本定了，这次XX公司的HR经理果然也把蒋先生的名字放到shortlist上了，最后蒋先生如愿进入XX公司。
　　Sention点评：写简历的人有盲区，看简历的人同样有盲区。写简历的人有问题，大家都会指出来，看简历的人有问题，就没有人会指出来了。所以要提高简历的命中率，还必须学会替看简历的人着想，知已知彼，永远都是制胜的前提，你的简历让没让Sention看过，效果就是不一样。其次是数字的运用，该用不该用，以及多用还是少用，都是有学问的。这个案例是这些数字，下个案例还会有别的数字，这些微妙之处，都要用心体会。

　　成功案例3
　　田先生是一家国际著名公司在国内的大型独资工厂的副总，他20年前进入该公司，从最底层的技术员做起，一步一个脚印，历经十多个不同职级和岗位，最后成为该厂职务最高的中国人，他本人在行业中也具有较高的知名度和行业地位，是一个典型的职场成功人士。
　　表面看田先生人到中年，事业有成，但实际上他很清楚他正面临自己无能为力的困境。由于田先生所处的行业发展非常成熟，竞争也非常激烈，虽然是国际著名的大公司，但工厂的利润率一直在逐年下滑，同业竞争几乎是在拼底气、拼老本、拼各种资源极限，竭尽全力最后的赢家也就是落得个"还活着"的结果，没赢的当然也就"不活了"，田先生的工厂算是"还活着"，但面临"安乐死"的结局，原因是母公司最终决定停止对工厂的设施改造的投资，维持现状，同时将更新换代的生产线另建在东南亚的某个国家，利用该国的优惠政策降低成本，田先生和他的外籍老板几年前就担心出现这种局面，为保持工厂的行业优势和母公司的信任，在业内拼杀得非常辛苦，把几个竞争对手都先后挤垮了，但只是延缓了母公司的决策，如果等到几年后田先生的工厂最后关门了，田先生连个能接收他的竞争对手都不好找，40多岁的人，就要安排自己的退休生活了。
　　田先生在40多岁正处事业的顶峰时开始要考虑自己的职业生涯的问题，这未免让他很感头痛，一次在看电视节目时，一个介绍职业发展选择和规划的节目上，他看到一个嘉宾在为参与节目的客人做点评，知道这个嘉宾在职业辅导方面很有研究，并且拥有提供职业生涯辅导服务的公司，田先生决定和专业人士谈谈自己的未来。
　　田先生在该职业咨询辅导机构的具体情况就不谈了。田先生是个很有教养的职业经理，他来找Sention的时候，一开始并没有提他曾在职业咨询辅导机构咨询过，只是谈他自己的情况，是在Sention为他的服务过程中，二相对比，田先生实在是惊诧于二家服务质量和服务收费的天地之别，才忍不住简单介绍了一下情况。
　　田先生找到那家职业咨询辅导机构后，对方并没有由电视上露面的专家给他服务，而是由一位资深咨询师为他服务的，理由就是那位首席咨询师很忙。这位资深咨询师为田先生做了几套测评题，并为田先生做了咨询。田先生不愿意多谈具体的咨询过程，总之如果田先生满意的话，他就不会再找到Sention做服务了。田先生只是概括了他当时的结论：他说的都有道理，但没解决我的问题。
　　Sention当时是为田先生做简历审阅服务，田先生介绍了自己的情况，Sention为田先生提出的第一条意见就让田先生感到这次终于找对人了。Sention首先告诉田先生，虽然田先生的职业生涯遇到了自身无力克服的困境，但从田先生的职业经历看，田先生本身没有任何问题，问题是外部环境发生了变化，进而影响到了田先生的职业生涯，所以田先生应该首先想到如何利用外部环境变化对他的有利影响，回避不利影响，不应该急着调整自己的职业生涯规划，田先生的职业生涯是相当成功的，应该首先想到如何利用外部环境的变化，将这种成功延续下去。田先生后来告诉Sention，那个资深咨询师的意见是正相反的，他通过测评得出的结论是田先生适合从事培训和咨询工作，建议田先生利用工厂关门前的这几年时间，学习一些咨询和培训工作的技能，他相信以田先生丰富的成功的职业经历、良好的表达能力和大公司高管的背景，完全能够将他在20年内积淀下的管理经验，以培训或咨询的方式，传递给新人，一定会成为一个出色的咨询顾问或培训师的。总之，Sention希望田先生先坚持自身优势，而那个资深咨询师希望田先生早做转行准备。
　　Sention进而指出，既然外部环境的变化是客观的，并不是针对田先生的，那么受害人应该不只田先生一个人，而且应该有人受到的伤害比田先生更大，更进一步说，应该是一批与田先生有相同利益的人都受到这次外部环境变化的伤害，这是一股很强的势力，Sention建议田先生先考虑有没有可能利用这股势力，为大环境的改变寻找转机，而不要急着先为自己寻找转机。田先生连连表示应该认真考虑一下，他当时并没有告诉Sention他是怎么考虑的，而是感谢Sention为他提出一个操作性很强的思路，那就是有那么多人都存在这个问题呢，他一直是只想着自己的退路，忽略了与自己利益相同的同事。
　　半年多以后，在田先生的努力下，转机终于出现了。后来田先生告诉Sention，他当时一听Sention说有人应该是受到的伤害比他大，他一下子就茅塞顿开了，他当时就想到了他的外籍老板，比田先生的岁数还大呢，20多年前一手开创了中国市场，如果工厂关门了，他不也是照样退休回国吗。当时因为不上新生产线，工厂里人心惶惶，陆续有中高层管理人员辞职，田先生怕老板看出他也有树倒猢狲散的念头，不敢和老板就工厂的前途问题交流看法，听了Sention的话，认定老板的想法一定不比自己少，应该和老板一起想办法，大家利益是一致的，有什么好怕的。果然是一谈就通，老板坚决支持一切可能保留工厂的方案。原来新生产线建在国外，本身就是老板在母公司地位下降的标志，老板为阻挠新生产线建在国外，已经成了母公司中保守派的代表了，新势力都抢着到那个东南亚国家建功立业去了，把这个中国老总看做是进入倒记时状态的人物，敬而远之，老板为此心情十分不好。田先生和老板商量出一个二全其美的方案，对新生产线由阻挠转为全力支持，要人给人要资料给资料，老板重新赢得母公司新势力的尊重，进而提出将中国工厂兼做新生产线的培训基地，为该国员工培训合格的生产工人。由于该国的产业环境明显不如中国好，新生产线的建立遇到很多意想不到的困难，熟练工的培训需求十分迫切，在中国进行员工培训明显是最合算的方案，新势力用全力支持中国工厂兼做培训基地的方式回报中国老总的大力支持。田先生估计，这个培训基地，至少能比现在工厂的寿命长个十年八年的，甚至有可能发展成这个行业的培训基地，他笑着告诉Sention，没准儿我还真是以培训师的身份退休呢。
Sention点评：这个案例涉及到与同行的服务对比，所以我们写的时候很慎重，而且这个案例超出了一般的简历服务的范围，更有很多耐人回味的分析和评判。
　　首先是由什么样的咨询老师为客户做咨询辅导。现在的职业咨询辅导机构普遍采取一种很取巧的运营模式，就是用有名望的咨询老师做媒体推广，从电视到报纸杂志直至网络，铺天盖地，但是真正为客户服务的人呢？是另一拨人了，是另一拨不能上电视报纸杂志和网络的人在为客户服务了，这种取巧方式的后果是什么？后果就是“非HR背景”的简历服务机构不服气——他不是和我一样吗？他那个什么什么顾问咨询师，当年就是在我这里打工做“简历写手”的，换个头衔就NB了？还有就是“假HR背景” 的简历服务机构近几年也诞生了——大家干活儿不都一样吗？就差个你在电视观众面前做嘉宾，真正替你为客户服务的还不是我们这些咨询师？“假HR背景”的比“非HR背景”的更NB，直接把自己的公司背景延展到了美利坚或大不列颠一类遥远的地方，还能东拼西凑出简历辅导书籍，书上列上一大堆行业知名人士做顾问，反正出身都是假的，我索性假得让你心惊胆战。好多行业内的人士说，这个行业真乱啊，什么啊猫啊狗都在里面扑腾啊，这是咨询业啊，怎么越是年轻越敢称自己是老大啊。其实行业混乱的现象只是果，因在于这种取巧的运营方式，为鱼目混珠者提供了青出于蓝而胜于蓝的基因。你“真HR背景”的在媒体面前靠讲故事挣钱，我拿我的出身讲个故事，讲得比你好，你不服气，是你没修养！他还要教育你这“真HR背景”的老同志。所以Sention经常能接到一些客户的电话，说媒体在揭露业内某某公司欺诈顾客，问我们的态度，我们都老老实实地回答，如果是谈某种服务方式的优劣，我们会谈谈自己的看法，如果是具体到某个公司的好坏，我们就不发表意见了，一是不知道你说的是真的还是假的，二是人家不会服气的。我们所做的，就是从运营模式上就同这种取巧的方式分开，所有面向客户的咨询和辅导由Sention老师一个人完成，客户不用担心自己去医院挂了张医生的号，结果是李医生为他看病。这样做无非就是速度慢一些，但质量有保证。
　　其次是咨询的效果。为田先生做咨询的资深咨询师看了这个案例也许会不服气——你那是碰巧了！如果人家没有对培训基地的需求怎么办？我是根据测评的结果做出的推断，这个测评对大多数人都是准确啊，他就是让我们首席咨询师出面也是这一套啊！Sention告诉你，其实Sention也知道田先生适合做咨询和培训工作，电话里一听就知道田先生有良好的表达能力和严谨的逻辑思维能力，而且还能尽一步告诉你，你去找类似田先生这样的大公司高管做一下测评，结果一定是十个有八个是适合做咨询和培训工作的，否则他升不到这样的职位。你要是敢说不可能，我就敢说你的测试题有问题，测试结果不可信。问题的关键不在于是否新出现个培训基地让事情柳暗花明，而在于面对职业生涯的困境，你是建议田先生向后转，而Sention是建议田先生迎上去。你知不知道，象田先生这样的大公司高管，在他的职业生涯中，会遇到无数的艰难困苦，只有本能地迎着困难不断向上，他才会有今天的位置。你不要说田先生没说跟你说这些，其实他也没跟Sention说什么，Sention知道他一定会有这种本能的。看不到田先生的本能，是你的人生阅历问题。你成功的地方在于用职业的手法把田先生向后转的道理讲得很圆满，但你没有解决田先生的心病——他身上就没有遇见困难向后转的基因。所以他才说你“讲的都有道理，但没解决我的问题。”
　　Sention替这位同行自言自语了上面的文字，目的是借助案例的点评，帮助客户对常见的咨询服务的套路有本质上的认识。很多职业咨询辅导机构是有心理学研究背景的，这个案例是比较典型的。我们心理学的同行是如何做咨询辅导的呢？首先，他们是从理论上认为任何一件事都是既有其光明的一面、积极的一面，又有其阴暗的一面、消极的一面，当然，这些都是对的；而客户来做咨询辅导时，一定是思路或情绪局限在阴暗面或消极面了，当然，这些也是对的，没有人是思路或情绪逗留在光明面或积极面的时候找心理专家做咨询的，除非他脑子有毛病；于是，通过咨询，专家的目的是让客户看到事情的另一面，而且是真心实意地看到，当然，这些也是对的；但是，在大多数情况下，大多数的客户在认识问题正反二面性的能力上，是与专家不相上下的，问题在于客户是身在其中，看得到但做不到，这时候专家的档次就拉开了，专家是比客户心情轻松得多的，他不需要做到，他只需要说到，他要用自己的道理，告诉客户，我说到的就是你能做到的，然后专家有一大堆职业技巧，让你相信他说到的就是你能做到的，这些职业技巧Sention也不懂，术业有专工嘛，你别苛求我啊，否则我让你背圣经！这时候专家还对吗？你也看出来了吧？说到是比做到容易得多的，如果你试图让专家解释说到与做到之间的必然联系，专家一定是用他熟悉的案例而不是你这个案例来说明，总之最高境界的心理专家就是让你相信他说到的就是你能做到的，而且他说到的一定是有益于你的问题的光明的一面的，你的心理问题就是这样被解决的。由于很多职业咨询辅导机构是有心理学研究背景的，这套方法也就被广泛地平移过来了，首席咨询师是专业人员，他总是让来做咨询的客户在职业生涯上退一步，然后用心理学的职业技巧说服客户退一步比进一步更有利于客户的发展，很少有客户被鼓励前进一步的，因为这对说服的技巧要求太高了，让你退一步，他总是能说得你心悦诚俯的，首席咨询师把模式开拓好，其他咨询师就照猫画虎让每个咨询的客户在职业发展的规划上退一步，最典型的是让你去读个MBA什么的，然后转航，驶向金光灿烂的职业高薪大道，括号，三年后，如果你运气好的话，括号完。所以，我们有很多客户是先在其它同行那里咨询过的，这些都是专业的同行，不是那种骗人的同行，但咨询后总有一种“讲的都有道理，但没解决我的问题。”的感觉，让Sention帮着分析一下，Sention也只能说，人家说的都是对的啊，问题是你能做到吗？
　　当然你也别看了Sention这段话，就机械地认为凡是让你退一步的就是打算玩你的，Sention也有建议客户退一步的时候。关键在于你和咨询老师在交流时，咨询老师能否把问题引向深入。田先生和Sention的其他的有大公司高管背景的客户，他们对Sention的普遍评价就是：看了你的网站，最喜欢反复看你的成功案例点评和辅导问答以及客户对我们的意见这几个网页，反复看，越看越觉得有看头！你这些文章和你的同行的最大区别，就在于他们是在讲故事，你是在讲道理，而且你能在讲道理的时候把问题引向深入。你那些同行讲的都是求职故事的美好结局，那是作家的事，你这些讲道理的分析，才是咨询师应该做的事。

成功案例4
　　小张是北京某大学的06届本科毕业生。他的基本情况是：学校是入围211的，但位置偏后，用小张的话就是“非著名重点大学”；所学专业是前些年很是能拿高薪的热门专业，前面几届师兄师姐毕业时如果起薪低于3K就“不好意思把牙露出来”，现在竞争激烈了，起薪3K就普遍沦为“目标值”了；学习成绩一般，没拿过三等以上的奖学金，也没有补考的；英语过4级，正在准备考6级，估计考好了能勉强及格；最大的优势是自己在校期间靠兼做校园代理养活了自己；最大劣势是家庭贫困，经济负担重。
　　小张是05年8月份放暑假期间找Sention要求做2套学生简历服务的。当时他给Sention留下二个深刻印象：一是时间太早了，Sention当时手头的客户太多，忙不过来，告诉他可以先在网上查查资料，找找感觉，开学后再做，但他说暑假期间学生做简历服务的人数应该比较少，坚持要在假期做；二是他第一次和Sention联系就急着付钱排队，Sention的学生客户是以女生为主，大多是要先抱怨一番价格太高了，或者以自己是前届某师姐介绍下慕名而来为由要求优惠的，掏钱之前大多是有一番对价格的不满的，小张的作派更象是那些留学回来的学生，把对价格的关注放在对服务质量的关注的后面，特别是Sention知道小张是经济上相当困难的学生后，更是惊讶他的勇气。后来和小张联系次数多了，看出小张的眼光和抱负明显强于一般的学生。
　　通过Sention的电话介绍和说明，小张确定的2个求职意向分别为：销售代表和客户服务，分别做2份中文简历和2份英文简历，当时的费用为580元。
　　付过款后，小张按要求通过电子邮件给Sention发来了他自己写的情况介绍。这是每个客户都要做的，把自己的基本情况介绍一下，无论文字好坏，言语是否流畅，都没关系，只要是自己的真实经历就行，学生的重点是自己在校内活动和校外实践这二部分内容要尽量充实。
　　收到小张的个人简介一看，写的跟小说似的，说字字血声声泪有点夸张了，但说是一个贫穷的苦学生在北京的大学校园为改变命运而奋斗不已的真实经历记录是毫不过份的。一个贫穷在校大学生，靠兼职做校园代理养活了自己，这其中的甘苦，可不是靠Sention的一个案例说明能详尽的。
　　经过12天的排队等候，终于排到小张和Sention做第一次电话交流了。每个客户和Sention的第一次电话交流时间大约在30-60分钟，Sention要给客户逐条讲解简历中的内容与求职目标的针对性问题，便于客户用自己的真实经历补充简历内容，这样即能做出真实的有针对性的简历，又能帮助客户理解简历深化的道理，掌握面试时的应对策略，交流时间的长短完全取决于客户对简历和求职策略的理解能力，学生的交流时间普遍比在职人员长，小张的第一次电话交流用了70分钟。
　　 当时电话交流的重点是集中在小张如何做校园代理工作的。很多学生在找我们做简历的时候，都能列举出自己在销售方面的成功案例，都以假期社会实践为主，一般都是能做到在一同做销售的同学中业绩出众；可小张完全是生活所迫，无论是上学期间还是每个假期，都在不停地打工，生活的坎坷磨练了他坚强的性格和出色的销售技巧，能做到用自己打工的钱养活自己，他比一般同学付出的代价要大得多。刚开始时，小张不管校内校外，有挣钱的机会就干，越是报酬高的工作越抢着干，经历过不好意思向陌生人开口推销、好心允许客户先把产品拿走结果却再也找不到客户、辛辛苦苦做完了推销却无法从供货商那里拿到事先约定的报酬，等等等等痛苦的事件，有几份工作做下来，挣的还没赔的多，当时家境贫寒的小张跳楼的心都有过。后来有一次，一家培训机构租用学校的教室举办“疯狂销售”的培训，小张主动帮他们跑前跑后打下手，换来了免费听培训课的机会，两天的培训下来，让小张眼界大开，不再被单纯的打工报酬高低所左右，对自己的打工做了理性的规划——只做校园代理工作，而且是只做自己认同的产品的校园代理。这样做的好处是：第一点，也是最重要的，他肯定能从上游供货商和下游客户手里拿到销售报酬；第二点，即使自己不断地更换产品和供货商，自己的客户资源也可以得到积累；第三点，单位时间的销售效率最高。这次培训是小张打工生涯的转折点，从此他象一个职业的销售人员一样从事各种产品和服务的校园代理工作，月纯收入保持在３００－４００元之间，加上学校给的助学金和补贴，他没有向家里要一分钱，把大学读下来了。
　　 小张在自己的小说式的个人简介中对上述经历有生动详细的描述，在电话交流时，Sention告诉小张，这些经历，是他大学生活的宝贵财富，甚至是他一生都值得回顾的精神财富，但是放在简历中是毫无价值的，是nothing。他的求职简历，一定要让人看出他从事销售工作的职业价值，而不是动机。比如说，他把打工定位在校园代理，大家都知道校园代理的服务对象是学生，是消费数量庞大但同时消费水平较低的群体，如果他告诉我说他某个月做校园代理挣了３００－４００元钱，我会半信半疑地认可，比如正是开学那个月，生意特别好，或者是他正好没什么课程的某个月，他能全力以赴做推销，可是如果他告诉我说他每个月做校园代理都能挣３００－４００元钱，那他就一定要告诉我他的过人之处在哪里。

　　（未完待续）