谁是我们的客户
（2004年5月7日）

　　Sention的简历服务运作以来，以专业到位的咨询辅导和对求职效果高度负责的工作态度，赢得求职人的普遍认可，客户人数迅速攀升，使得我们在网站建设尚未全面完成的今天，就可以拿出第一份客户分析报告，供大家参考。
　　1．客户构成及比例
　　月收入5000元－8000元的在职人群，占Sention个人简历服务客户人数的近60％；
　　应届大学毕业生，占Sention个人简历服务客户人数的近30％；
　　其他求职人，占Sention个人简历服务客户人数的约15％。
　　2．客户分析
　　显然，月收入5000元－8000元的在职人群，是Sention个人简历服务的第一大客户群，这个群体的求职人普遍具有稳定的职业技能和理性的咨询态度，充分认可Sention的专业服务定位和职业水准，尤其欣赏Sention的简历撰写三原则，沟通和交流过程中很容易和Sention的老师达成共识。这个客户群的最大缺点就是无法形成客户口碑效应，他们的保密意识比Sention的老师都强，这也是很好理解的，在这个阶层的人不会告诉别人自己的简历是经过专业辅导的，也正是由于这个原因，这个最大客户群的增长速度已落在第二位了。
　　对于应届大学毕业生，Sention一直是爱恨交织，爱的是他们庞大的求职人数，恨的是他们那种类似蒙面狂奔般的求职态度。好在时间总是对Sention有利的，学生群体是目前唯一能为Sention简历服务带来口碑效应的客户群体，随着时间的推移，这种效应正在逐步强化，没有经验的学生更想得到专业辅导，只要费用负担得起的同学，都不会对身边的事例无动于衷。现在学生客户的增长速度已经排在第一位了。
　　其他求职人的情况比较分散，目前还不具备明确的客户分析价值。但有一个现象值得关注，就是这些客户中，有近半数是一、二年前有过在其它简历服务机构购买简历服务的经历的客户，他们对那种只会在简历样式和文字上变花样的简历服务深恶痛绝，找到Sention就是要找这种专业的咨询辅导，这对Sention有很大的启发，Sention
以前在对简历服务市场做客户分析时，一直无法定位的就是回头客在哪里，没有客户忠诚度的企业是没有生命力的企业，可是做简历服务的上哪儿去找回头客啊，现在看来回头客还是有的，而且简历服务的客户一旦回头，就是奔着高端服务来的。
　　3．结论
　　Sention的客户以中高端求职人为主；
　　学生客户的数量在迅速上升；
　　其它同行在为Sention苦心培育回头客户。

　　（补充说明：为避免Sention这种公布客户分析的方式在业内引起一些微辞，也为了表示对广大同行的尊重，Sention决定以后停止发布上述基于客户类型的分析，改为在 求职人喜欢选择Sention的什么服务内容中不定期地发布基于Sention服务类型排名的分析报告，供广大求职人参考。)

　　(2006年3月补充说明：经过2年多的简历服务，我们不仅赢得了越来越多的各类回头客，而且回头客已经成为不断推高我们的简历服务价格的主力。２００４年的第一大客户群已经发展成为２００６年的月收入8000元－12000元的在职人群和月收入5000元－8000元的在职人群平分第一客户群的局面；而我们从同行那里分流来的客户，也从当年的来自“非HR背景”的简历撰写机构，发展到现在的来自业内著名的职业咨询机构。我们已经在为业内同行提供基于简历审阅的案例培训服务，甚至因客户数量大于我们的服务极限而主动邀请同行来本站为我们分流客户。２００４年的数据到２００６年已经完全变了，但看到当年的数据和说明，还是令人感慨万分的。)